Laat me het uitleggen.
Kijk, een merk is niet alleen een logo of een pakkende slogan.
Het is de optelsom van hoe mensen jouw bedrijf waarnemen en erover praten.
Het is het onderbuikgevoel dat ze krijgen als ze aan je denken.
En raad eens? Dat gevoel wordt gevormd door alles wat je doet.
- Elk woord dat je spreekt
- Elke e-mail die je verzendt
- Elke belofte die je doet
- Elke boodschap die je overbrengt
- Elk telefoontje dat je beantwoordt
- Elke interactie die je hebt
- Elk contactpunt dat je creëert
- Elke marketingcampagne die je lanceert
- Elke pagina die iemand bezoekt op jouw site
Dit alles wordt gecombineerd tot een perceptie.
Nu, laat me je dit vragen:
Als het om vertrouwen gaat, wat weegt dan zwaarder?
De woorden die mensen zeggen of de acties die ze ondernemen?
Jij hebt het goed geraden!
Geen woorden, maar daden.
En die waarheid strekt zich ook uit tot jouw merk.
Maar hier is de kicker: de meeste bedrijven hebben geen solide merkstrategie.
En ik heb het dan niet alleen over pakkende slogans en mooie ontwerpen.
Ik heb het over de (inter)acties van jouw merk:
- Hoe je gaat handelen
- Hoe je zal reageren
- Hoe je een klantorder uitvoert
- De medewerker waarmee jouw klanten praten
- De tekst op jouw website
- En de waarden die jouw gedrag sturen
Die elementen zijn cruciaal bij het opbouwen van een beter merk.
Dus doe jezelf een plezier en zorg voor een merkstrategie.
Want onthoud, je acties zijn luider dan je woorden.
En als je acties niet op elkaar zijn afgestemd…
…niemand zal je vertrouwen.
